快消行业是指消费频率高、使用时限短、消费群体广泛、对消费便利性要求高的商品销售行业。快速消费品行业的销售渠道种类繁多，传统业态和新兴业态并存。
快速消费品有四个基本特点：
（a）购买方便-消费者可以习惯性地在附近购买；
（b）感观产品-消费者在购买时容易受到商店氛围的影响；
（c）低品牌忠诚度-消费者容易在类似产品中转换不同品牌；
（d）缺乏基本的变化-追求形式和主张的新想法。这些特点决定了消费者购买快速消费品的习惯是：简单、迅速、冲动、感性。
作为一个快速消费品行业，它不仅利润高，而且使用寿命短、消费速度快，如个人卫生用品、烟草和酒、普通快餐、饮料等。因此，许多投资者、一方面，快速消费品行业发展迅速，但另一方面，也导致行业竞争格局加剧，一些问题开始暴露。
分析快消行业舆情风险点
（a）库存积压严重，管理混乱
（b）产品安全、卫生问题严重
（c）广告、营销推广经常中途受挫
Alphainfo硕智库小编分享下列几个要点说明一般快消行业如何应对舆情
（a）建立快速响应系统，及时沟通和指导：通过如北京众辉科技有限公司开发的大数据舆情监测软件，加强对网络舆情提到的实时监测，第一时间把握舆情动态，确保负面危机爆发时及时发声，同时承认错误，真诚道歉，扭转给企业带来的负面形象。
（b）及时承担责任，配合相关职能部门检查：在最短的时间内，给外界一个合理的说法，冷却负面快消舆情。
（c）充分利用舆情热点，将危机转化为商机：在当今的大数据时代，有流量就有商机。对于快速消费品行业来说，这似乎是一场舆情危机，但实际上是为了帮助企业免费宣传。随着媒体和公众的普及，危机可以有效地利用，进行一些商业推广，将危机转化为商机。
（d）规范网络舆情应急响应流程：分析研究以往舆情响应的经验教训，明确负责信息监测和判断、舆情报送、舆情处理安排、舆情回应等各方掌握舆情管理的主导地位。
