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TUhjnbcbe - 2023/5/8 21:40:00

用户增长术的本质,就是场景、触点、用户的体验+激励规则+产品策略。

前些日子,有一篇大约是KOL已死,KOC当兴的文章,引起了众多同行的讨论。

回想起之前的各种新零售已死,渠道已死,电商已死,定位已死,团购已死等文章,我们做的既不是殡葬业,也不是老酒装新瓶的流水线作业。

其实把视野稍作拉伸,以更大的业务类别,更长的时间周期,更宽的业务规模范围,再来看这样的概念炒作,不免感叹,所谓社区团购,私域流量,KOC,非新生策略也,实则术矣。

但只要是术,就有其适用范围,当然也更谈不上“此术牛逼,彼术OUT”了,每一种“术”以致“方法论”都有其局限性,他们在某一个时间段,某一种业务类型,某一阶段业务规模下,某一个业务节奏区间内,适用而已。

这些文章观点,无意再去聊骚,此文只想谈谈

这些新概念背后的本质是什么?这些“用户增长术”之间的关系是什么?如何推演新的“用户增长术”

一、这些新概念背后的本质是什么?

社区电商的本质,其实是将线下的社区的交易关系放到了线上。

小时候大家都经历过小区门口的小卖部老板娘,和小区里的每个哥哥姐姐大爷大妈都很熟络的阶段吧。社区电商其实就是将这样的关系搬到的线上。

而之所以会发生这样的变化,本质的原因在我看来是因为:

(1)供应链的大幅度迭代,使得供应效率大幅提升,纯线上的购物效率已经没有特别明显的优势,反而单笔订单物流费用的占比比例偏高。

京东自建物流,分布式仓储推动了整个供应链供应速度的提升,随后的外卖业务,Luckincoffee的短时间咖啡到手的递送能力,都依赖于运输路径的数据化,分布式网络结构的快递运输网络,就像线上网络一样,数据包的传递过程和快递包的传递过程,开始有了相似之处。

这极大的培育了用户的“懒”,从懒得外出吃饭采购,到懒得下楼,到懒得出门。

而与此同时,运输工具的进一步优化,又使得运输过程中的货物损坏率能够持续下降,因此实际物流成本也在降低。

综上,物流的成本下降来源于三个方面:

多个订单一份运费;运输过程中的货物损坏率大幅度下降;由于运输的路径优化,运输时间缩短,节省了时间成本。而且,作为供应链源头的产地农场,也有越来越多的年轻人参与管理,他们适应了通过手机和网络进行交易和沟通,各种聊工具的便利性,使得他们可以同时管理更多的渠道分销下游,这使得社区团长也可以直接和有价格优势的货源进行沟通,协调物流,完成交易。

商品交易,终于开始在供应链货源环节进行竞争,供应链是最重要的胜负手,产品决定能够提供的长期价值。

2.信任成本和距离有关

世界似乎是平的,于是高铁一天之内从南到北,于是有了更多人全国Base,但仿佛只要中国人“根”的意识依旧在,信任的成本就和距离息息相关。

明朝时期,广东人下海贸易,为了在广袤海域上能够顺利合作,完成交易,就必须要构建更好的信任基础,而为了构建更好的信任基础,就必须要自报家门,而自报家门后,就更容易和同乡人达成合作和交易,这也渐渐影响了广东潮汕一带的宗族意识。

同样的,这股潜意识,其实深深地根植于我们每个人的潜意识中,大家在同一个小区,同一栋办公楼的社群里,同在软件园上班,不免就多了几分信任。因此在社区社群里面的销售,天然就更容易获得大家的信任,更不要说社群的沟通更直接,反馈更及时,这样更能够快速将信任的大厦建立起来。

3.懒就是要更直接,更个性化的服务

我们被宠爱着逐步变懒,甚至懒得自己去挑选商品,懒得去自己搜索看评价评估水果的好坏,恨不得有什么问题张嘴一问,就有人回复直接给答案(所以AI音响们,你们的服务能力任重而道远啊)。但在社区社群里完成电商的交易就有这样的便利性,卖家更接近你,更容易完成直接快速的沟通,于是有问就有答,要求有回复,服务更直接,也更个性化。

私域流量和KOC可以一起聊聊,因为私域流量总是和KOL联系在一起。

所谓私域流量,就是唤得动,联系的上,理解的透,需要的时候可以连接,可以转化,可以直接沟通的用户流量。

前两天看到某

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