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TUhjnbcbe - 2023/9/15 23:53:00
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编辑导语:落地页的目的就是为了营销转化,一个好的落地页可以提高用户的转化率;如何做到吸引目标消费者,让他们做出决策?本文作者分享了关于营销落地页设计的几大原则,我们一起来学习一下。

本文是读完《我在一线做增长:存量时代的用户运营之道》(作者:杨瀚清),对于其中讲增长方法论的一个章节的延伸思考。

本文主要借鉴“引导用户启动快思考模式,完成关键决策”这一增长方法论,此方法论在制作营销落地页上,同样非常适用;如果我们把广告营销页当作一个完整的产品去对待,尝试用这一方法论重新做设计和优化,可能会产生奇效。

市场营销的核心是:引导和影响目标消费者,产生我们期望他们做的决策,完成我们设置好的目标动作;如果我们能深度理解大脑的决策机制,就可以利用一些经典的决策理论来指导我们,设计出更“诱人”的营销页,最大限度的提升页面的转化率。

一、大脑的决策机制VS营销信息的呈现

《思考,快与慢》一书中提出,我们的大脑在思考时,会同时存在两个系统,系统1和系统2。

系统1是快思考,它的运作是快速、无意识的,就像条件反射,用系统1解决问题,我们会感到很轻松、毫不费力;系统2是慢思考,需要我们耗费大量脑力去专注思考,我们的大脑通常不倾向于用系统2来解决问题,愿意用更简单、快速的系统1来想问题。不同的说法也有,基思·斯坦诺维奇在《超越智商》中提到,大脑不存在两个不同的生理区域来分别负责系统1和系统2,它们仅仅是我们大脑的两种不同加工机制而已,把它们叫作进程1和进程2更适合;它们叫什么并不重要,总之,我们的大脑是有这两个信息处理过程的,姑且把它们叫系统1(快思考)和系统2(慢思考)。

我们都知道,营销落地页的核心目标是——引导用户完成关键动作,如购买、留资、互动留言等;用户在做出这个关键动作前,会有一系列的决策过程,每需要做出一个决策,就会流失掉一部分用户。

在设计营销页面的呈现及引导流程时,我们要把握住一个核心原则:引导用户做决策时,充分调动用户的系统1,让他们快想、速决策,这样才能提高最终转化率。

这里面的原理大家如果搞清楚,再回过头看很大营销策略和设计时,就会非常清晰了。

人的大脑进化速度在某些方面不及环境的改变速度,由于系统1消耗的能量少,系统2消耗的能量较多;所以人为了保存能量,会本能倾向使用系统1来决策——我们的大脑很喜欢通过启发性的思考,直接调用系统1,以减轻我们的认知负担,降低能量消耗。

启发性思考的本质是:想办法让遇到的新问题符合大脑中存储的一些已知规则,一旦这些新问题找到匹配的规则,我们就能够快速利用现有规则来处理和做出决策;人们一旦在大脑中找不到匹配的规则,就要调动系统2来进行更费力的思考了。

那么,我们究竟是采取快思考还是慢思考,是受信息呈现方式影响的;如果我们遵循一些基本原则,按照更合理的框架来呈现信息,就会让用户非常流畅地调动起快思考模式,更容易让用户做出我们期望的决策。

要弄懂信息呈现框架的影响,先要理解一个概念,叫框架效应——这个效应是指人们对一个客观上相同问题的不同描述,导致了不同的决策判断。

举一个例子,帮助大家理解信息呈现框架对广告转化的影响。

某K12教育机构推出一个在线低价课,A、B测试了两个版本的落地页;A版本是可以无需留电话,直接购买课程,但价格是59.9元,如果愿意留下电话号码则价格变为9.9元;B版本是你想购买课程必须留电话,但是价值很低,只需9.9元。

低价课落地页的最终目的当然是留下资料电话,不是真的卖课,从这个角度来说,A、B版本购买的成本其实是一样的,留下电话就可以9.9元购买课程;但是结果很有趣,A版本比B版本的电话留资率高出27%,原因就在于两个版本的信息呈现框架不同。

A是一种欲擒故纵的手法,你可以不留下电话,但是留下电话就可以享受优惠;这给消费者造成的心理感受是完全不同的:A版的消费者会有一种占了便宜的感觉,而B版本的消费者会觉得自己被强行要求了,部分有购买欲望的用户很可能会产生反感。

上面这个例子揭示出,信息呈现框架在营销中的影响是巨大的,以至于大家对本质相同但表面看起来不同的表达,做出了完全不同的选择。

那么,如何才能设计出合理的信息呈现框架,让用户运用快思考、快速按照我们设定的步骤完成目标行动呢?换句话说,快思考引导逻辑有哪些设计方法论,可以让大部分用户更容易进入快思考滑道,轻松达到我们想让他们完成的动作呢?

这其实是一个很复杂的设计呈现过程,没有可以直接套用的模式,每种产品/服务的特性和品牌本身的定位,都会影响整体的思考框架;更何况,我们还要考虑渠道的特点、人群的心态变化等一系列很细致的问题。

幸运的是——在设计快思考引导框架时,我们是有一些基本原则可以遵循的。

二、营销页这样设计,用户更买账

1.原则一:引导用户产生强烈情感

强烈情感会对用户决策产生极大的影响,在《超越智商》中提到这样一个调查研究:

被试者需要回答下面两个问题:

拯救只沉溺于油潭中的鸟,你愿意捐出多少钱?拯救只沉溺于油潭中的鸟,你愿意捐出多少钱?人们在第一种情况下愿意付出的金钱仅比第二种情况多一点,愿意付出的均值是80美元;研究人员认为,成千上万只鸟集体沉溺油潭的画面感影响了大家对鸟的数量的

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