信网11月22日讯（记者赵宝辉）年4月，市民周女士在淘宝的诗蒂伦聚泉工厂店购买一款净水机，当时商家明确表示可提供5年免费换滤芯服务。然而，就在周女士第二次请商家换滤芯时，却屡屡受阻，最近对方更是连信息也不回了。信网记者（-）了解到，诗蒂伦聚泉工厂店系深圳市聚泉净水设备有限公司运营，该司相关负责人翟经理称，公司之前的确举行了半个月时间的“五年免费换滤芯”活动，后期就取消了，他会安排客服尽快把滤芯给客户发货。
承诺五年内可免费换新滤芯
“新品发售限时促销”“购买即送五年免费换滤芯”年4月，市民周女士逛淘宝时看到了诗蒂伦聚泉工厂店的促销活动。“平常买一台净水机都要上千元，可现在不到元还包含免费换滤芯，真划算。”最终，周女士花.53元购买了一款银色五级超滤机。
周女士说，购买当天客服告诉她，一般滤芯一年就要更换一次。使用一年后，商家对净水器滤芯如约进行了更换，双方未产生纠纷。
时间转眼来到了今年11月份，周女士在家做家务时，突然想起净水器滤芯要换，于是就联系了诗蒂伦聚泉工厂店客服，可发送的消息犹如石沉大海，时至今日仍未得到回应。眼看商家要“毁约”，周女士便将此事投诉至了淘宝平台，依旧无任何进展。
尽管商家客服不回复周女士消息，但信网记者注意到，这家工厂店处于正常经营状态，只不过周女士购买的这台净水机已经下架。此外，这家商铺备案企业名称系深圳市聚泉净水设备有限公司。
周女士的订单显示五年免费换滤芯。(来源：受访者)
聚泉净水核实后称活动属实
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