TUhjnbcbe - 2023/11/23 5:18:00
（央视财经新媒体记者陈雨芫李露）近年来，越来越多的人选择使用智能电视和视频网站看剧、看电影，带来方便的同时，开机广告、视频VIP也随之应运而生。然而智能电视开机广告为什么关不掉？为何一部热播剧能改变视频网站多年不变的会员规则？背后又有什么圈钱套路？央视财经3·15专区特别直播特邀中国消费者协会投诉部主任张德志和江苏省消费者权益保护委员会副秘书长居上独家解读，看电视、网络视频为啥套路这么多？球都进了，开机广告还没完！“一键关闭”开机广告究竟有多难？03:27球迷朋友们都有这样一个习惯，比赛几点开场就几点打开电视，一点儿都不耽误事儿，可是，越来越多的球迷朋友因为跳不过去的开机广告而错过了进球的精彩瞬间。那么智能电视为何不许消费者跳过开机广告？背后藏着什么猫腻？侵犯了消费者何种权益？年7月，江苏省消保委开展了对10家智能电视品牌开机广告的消费调查，情况并不乐观。年10月，江苏省消保委根据调查结果约谈海信、创维、夏普、长虹、小米、海尔、乐视7家智能电视企业，并提出履行售前告知开机广告、提供广告一键关闭功能等整改要求。绝大多数企业已按照要求进行了相应的调整，其中乐视却对整改要求置之不理。针对乐视品牌智能电视强行植入开机广告且不可关闭，涉嫌侵犯消费者权益问题，近期江苏省消保委出手，提起了消费民事公益诉讼。年1月2日获南京市中级人民法院正式立案。中国消费者协会投诉部主任张德志在直播中表示，智能电视开机广告体现出的种种问题，首先侵犯了消费者的知情权。比如购买电视时并没有告知会不会有开机广告，也没有告知开机广告的时长，是否能够能一键关停等；第二，消费者中途无法关闭开机广告，侵害了消费者的选择权；第三个就是涉及到消费者的公平交易权，应该对产品的品质有保障。江苏省消费者权益保护委员会副秘书长居上认为，开机广告的存在，是企业为了获得更多的收益。企业认为，只要在不违规情况下，就可以播放更多次数、更长时间，以此来获取更多的收入。但企业在自己的盈利和消费者的权益当中，更偏重自己企业的盈利，而轻视了消费者的权益保护。会员也得看广告、观看还要另付费……视频网站会员的“坑”有多深?现如今，越来越多的人通过视频网站来观看自己喜欢的电影、电视剧，为了获得更好的观影体验，都会购买视频网站的会员服务。有了VIP身份，用户就可以享受到海量片库、跳过广告、免费点播等“尊享权益”。但是近期，会员观看经典电影或热播电视剧还得再花钱，会员服务究竟为什么会“缩水”？以近期热播新剧《庆余年》为例，腾讯、爱奇艺等视频网站在给VIP会员更新的最新剧集后，又增加了再次付费的超前点播，这种所谓的“VVIP”的出现，在惹恼消费者背后又折射出腾讯、爱奇艺等视频网站怎样的“商业规则”和“服务理念”？作为消费者又该如何拿起法律武器保护自己的合法权益呢？中国消费者协会投诉部主任张德志认为这是VIP之上又出了VVIP，*金卡之上还有钻石卡，钻石卡还分星级，这种情况的出现是有争议的，但有争议以后是否会上升到违法层面还不确定。我们面对数字经济发展新的商业模式时，要有研究和判断，是否符合《消费者权益保护法》《合同法》《知识产权法》等法律法规。企业应该做出比较客观的应对，而且企业作为消费者权益的第一责任人，需要合法、公平，同时合情合理地做好这些工作。随着商业模式的逐渐完善，对付费购买产品，尤其是购买一些丰富消费者精神世界的产品时，消费者也需要逐步的理解，并且更加平和地去处理在遇到的争议。如果双方都能做到，好的产品就会越来越多，消费者的选择面越来越大。同时，消费者多了，降低了单个成本，这样企业盈利也会增加，各方才能形成一种多赢的局面。江苏省消费者权益保护委员会副秘书长居上表示，如果上述情况能够通过相关的部门对视频网站进行约谈，将消费者的呼声及时反映，视频网站优化界面，提高服务质量，从而能达成共识。另外因为很多问题可能还涉及到合同问题，包括VIP的合同，包括VVIP的合同，超前点播的规则等，如果相关部门能对一些网站提供的服务合同进行一个审查和指导，就能更好地来平衡双方的权利。