今天，越来越多的企业认识到，仅凭客户数量与市场份额已经无法形成竞争优势，获取客户只是开始，关键是留住客户、赢得客户的忠诚。企业迫切需要转变经营模式，从跑马圈地的产品规模经营模式，进化成精耕细作的客户价值经营模式。
近年来，中国的市场环境一直在演变，而新冠疫情对消费者和各行各业都产生了巨大冲击，加速了市场环境的变化。
后疫情时代，中国的市场环境正在发生三大变化：存量博弈、新消费、数字化。
●存量博弈
中国经济正从高速增长转向高质量、高效率增长。
过去，市场总体上供不应求，市场上有巨大的增量需求，企业通过打广告、搞促销、抓渠道就能占领市场，取得收入和利润。
近年来，大部分行业迎来发展拐点，行业产能过剩，市场竞争激烈，增量客户趋于枯竭。突如其来的新冠疫情导致全球经济不景气，很多行业的市场需求萎缩，进入存量博弈时代。
面对存量市场的激烈竞争，很多企业陷入困境——产品与服务日趋同质化，渠道布局都差不多，花费巨资打广告搞促销，却难以吸引消费者的注意力；而消费者选择增多，对企业的忠诚度降低，存量客户很难留存下来。很多企业只会通过价格战抢夺客户，导致客户“大进大出”，客户流失率高，尤其是新客户的流失率非常高。
●新消费
在新冠疫情与5G等数字技术共同作用下，市场需求发生了深刻变化，主要体现在三个方面：
（1）消费新生代
当前，中国市场上的主体消费人群是“80后”“90后”“00后”，即“Z世代”与“Y世代”。Z世代是指年～年出生的一代人，包括“95后”“00后”，他们受智能手机、即时通信、移动互联网影响很大。Y世代是指年～年出生的一代人，他们成长于PC互联网时代。
与以前的代际人群相比，这个庞大的消费新生代是互联网原住民，他们重视社交媒体，喜欢尝新，追求个性化与审美，消费更加社交化、速捷化、情感化。以前人们购物是知道自己要买什么，然后搜索和决定；消费新生代购物是源于社交分享与情感激发，经常会购买很多计划外商品。
（2）消费圈层分化
当前，消费层次越来越多，圈层分化越来越明显，这表现为消费升级、去过度化与消费降级三个方面。
第一，消费升级。规模日渐庞大的中产阶层希望成为更好的自己，进行自我奖赏，追求品质和个性化。
第二，消费去过度化。我们可以借鉴日本社会的消费演变趋势。在上世纪八、九十年代，日本社会崇尚消费主义；进入21世纪，日本社会进入老龄化阶段，主要消费趋势是去过度化，人们追求简单、朴素、休闲、无品牌、本土化。中国前些年的经济繁荣导致消费主义盛行，很多行业的产品性能超过消费需求，导致产品过度营销、智商税流行。近年来，随着中国经济进入“新常态”，有效需求不足，中国市场进入消费去过度化阶段，消费者回归实用主义，不再铺张浪费，追求简单、理性，注重品质、绿色与健康；这在市场上表现为反消费主义、反智商税、成分党、性价比、断舍离、极简主义、去品牌化等潮流。
第三，消费降级。面对突如其来的新冠疫情，有些居民的实际收入下滑，消费欲望与消费能力随之下降，开始开源节流、节衣缩食，过紧日子。
（3）消费线上化
新冠疫情加速线下消费向线上转移。年上半年，中国社会消费品零售总额同比增长-11.4%，而实物商品网上零售额同比增长14.3%。
新冠疫情导致“宅经济”“非接触经济”的优势凸显，各行各业加速向线上转型升级，比如云上班、云会议、云上课、云售货、云看病、云招聘、云聚餐、云维修、云蹦迪、云唱K、云相亲、云演奏……突然之间，人们的线上习惯被建立起来了，人们的工作、学习、生活和娱乐行为都迅速地线上化。
●数字化
突如其来的新冠疫情加速经济社会数字化转型，进一步拓展了数字经济的发展空间。数字经济从传统的数字产业化、产业数字化逐步向数字化治理和数据价值化延展。
后疫情时代，随着5G、云、物联网、人工智能等数字化基础设施的建设发展，将加速各行各业的数字化转型升级进程。数字技术与行业技术的深度融合，加速推动产业向数字化、网络化、智能化转型，重塑产业发展方式，提升产业运营效率，加速产品与服务创新，重构销售渠道与宣传推广方式。
过去人们在线下活动，市场营销主要是线下广告宣传、渠道分销与活动促销。数字化时代，在线成为一种生活方式，消费者在线下线上自由切换，市场营销将是线上线下协同营销，如线上交互、线下体验。
在不确定的时代，唯一确定的是拥抱变化。面对后疫情时代市场环境的剧烈变化，积极转变经营模式，为客户创造更高价值，成为卓越企业的必然选择。
1传统经营模式已经难以为继
传统经营模式：产品规模经营
市场竞争的本质是获取客户，获客成本的高低反映了企业的竞争能力与经营效率。
获客成本（CustomerAcquisitionCost，简称CAC），又称流量成本、营销成本，是指获取一个客户平均花费的成本费用，包括广告宣传费用、渠道佣金、促销费用等。
传统经营模式是以产品为中心，通过广告、渠道、促销等手段，具体做法包括铺天盖地的广告宣传，给经销商高额佣金或返点鼓励销售人员拼命推销，制定复杂的价格方案诱使消费者多花钱，采取各种促销措施如免费试用、折扣价、赠送附属产品或服务、分期付款等，尽可能提高客户数量与收入规模。
传统经营模式是粗放式开拓增量市场，依靠成本换收入、换市场，企业的营销效率低下，获客成本越来越高。
公域流量的获客成本越来越高
所谓公域流量，就是大众市场。传统经营模式下，企业面向大众市场进行营销宣传、获取客户。无论是提供政企产品，还是提供公众产品，企业的决策者、产品的使用者都是个体的大众客户。
大众通常存在于公共平台上，属于平台的公域流量——以前是电视、互联网网站等媒体的观众、浏览者，现在是微博、