前两年,几乎国内大多数智能电视都存在强制植入开机广告的问题,像某些品牌的电视不但开机有广告,甚至点播不同类型的节目也会有广告;像小米等厂商,更是恨不得将自己电视能放广告的地方都放上广告,这也引起了很多用户的愤怒和烦恼。所以那段时间,相关部门和各类消费者维权平台都收到了大量用户的投诉。
在年,江苏省消保委就曾针对智能电视开机广告侵犯消费者权益问题进行专项行动,并发布整改情况通告。年7月前后,小米、创维、海尔、海信、夏普、长虹6家企业均发布了针对开机广告的整改说明。然而现在已经是年,在半年多过去后,智能电视强制观看开机广告的情况却并没有改变。
事实上,一些厂商的确在自家某些型号的电视上采取了一些措施,比如可以开机一秒后关闭广告,或者直接去除了开机广告。但也许是相关部门的监督有所放松,又或许电视厂商觉得缺少广告,收入减少过于明显。所以在近段时间,很多电视厂商又通过各种手段,将开机广告给加了回去。
不少用户表示,自家的智能电视之前并没有开机广告,但是在更新系统版本之后,就出现了开机广告,同时无法关闭,必须等开机广告结束后才能进行其他操作;而一些原本已经取消了开机广告的型号,在最新生产的电视中,又将开机广告给加了回去,这的确让人有点难以理解。目前据我们所知,包括小米、TCL、夏普、海信等品牌的电视,都存在开机广告并且无法跳过的现象。
让人感到讽刺的是,早在去年海信、小米以及夏普等厂商都做出了对电视开机广告进行整改的承诺。海信承诺:开机广告启播同时出现广告关闭弹窗,除极少量老机型,其他机型已基本覆盖升级策略;夏普承诺:大部分机型(约占总量的76.8%)控制在广告出现3-5秒内弹出广告关闭提示,其中部分型号控制在广告出现1秒内弹出提出,并争取于8月底(年)实现全机型导入;小米则承诺,广告播放1秒内出现“退出广告”提示,预计于7月底(年)推出稳定的、支持开机广告1秒可跳过的生产版本。
但现在这三家的电视,开机广告不但没有取消,同时也没有像他们承诺的那样在开机广告出现后的短时间里就允许用户关闭。这种自毁承诺的做法,完全可以说是欺骗消费者的行为了。当然了,对于这个问题以及自己做出的承诺,厂商也开始百般狡辩。
比如海信的客服人员表示,品牌设置开机广告是为了减少消费者在等待开机期间的枯燥感,即使取消了开机广告,也将会出现品牌标志或LOGO。同时客服人员表也确认消费者无法通过遥控器操作广告,只能由后台人员操作取消开机广告。不得不说海信这个说法虽然是歪理,但还真是让人一时吐槽不能……
至于夏普,也承认了目前夏普的智能电视都是存在开机广告的,但电视型号不同操作系统也不同,具体能不能取消开机广告还需要先提供电视型号供客服查询。从这个说法来看,夏普是已经把自己承诺过年8月底全机型开机一秒后可关闭广告事儿,忘得一干二净了。
当然作为开机广告的王者——小米,倒是很坦然。小米首先承认了目前自己旗下所有电视都有开机广告,但小米也表示这是为了维持免费的片源,要不成本搞不定。至于小米承诺过的所有电视支持开机广告一秒跳过的事儿,小米售后人员表示,目前仅有部分型号的小米智能电视支持“1秒跳过广告”,其余型号均需要观看15至30秒的开机广告,而30秒的广告可以在最后5秒跳过,也就是说小米的用户至少也要看15秒的开机广告才行!
对于各大电视厂商的开机广告问题,很多用户也表示愤慨,一些用户认为电视机不同于其他服务产品,是一次性付费买断的,品牌方在未告知消费者的情况下擅自更新电视机系统,强制植入开机广告,明显是侵犯了消费者的权益。另外还有一些用户也表示,购买小米电视的时候,无论是销售员还是说明书上,都没开机广告的提示,这多少让自己有一些冤大头的感觉。而让一些用户更不放心的是,他们买低价的智能电视,很多都是为家里的老人买的,而开机广告的种种消费导向,很可能对老人造成不良的消费引导。
现在来看,开机广告这个问题依然困扰着国内的用户,特别是国内的电视厂商,几乎都出现了这样的问题,目前也就海外几大品牌表现不错,如飞利浦、索尼、三星、LG等,哪怕是夏普这样的厂商,最终也和国内品牌同流合污。或许从这点上我们多少可以看出,为什么国内的电视品牌能把价格杀到这么低,而海外一些电视品牌价格依然相对坚挺,这并不仅仅是电视本身的品质和功能决定的!